Shopify - czy to platforma dla każdego? Zalety i wady!

Co to jest i jak działa Shopify?

Zacznijmy od przybliżenia idei tego rozwiązania. Założona w 2006 roku przez Tobiasa Lütke, Daniela Weinanda i Scotta Lake'a, firma Shopify z siedzibą w Ottawie oferuje kompleksowe narzędzia do sprzedaży online, w tym obsługę płatności, marketingu, wysyłki oraz zarządzania relacjami z klientami. Shopify to platforma e-commerce działająca w modelu Saas (subskrypcyjnym) służąca do prostego i intuicyjnego założenia oraz prowadzenia sklepu internetowego. Jej oferta kierowana jest głównie do małych i średnich przedsiębiorców, w tym szczególnie dla osób o niewielkiej wiedzy technicznej, którzy chcą z powodzeniem i bez stresu zarządzać swoją działalnością.

Shopify to uniwersalna platforma do e-commerce działająca w technologii no-code. Pozwala nie tylko na klasyczną sprzedaż w sieci, ale także sprzedaż produktów cyfrowych, sprzedaż hurtową oraz lokalną.

Platforma cieszy się globalnym zasięgiem, obsługując ponad 1,2 miliona sprzedawców w ponad 175 krajach.  W 2023 roku Shopify osiągnęło przychody na poziomie 7.06 miliarda USD, co stanowiło wzrost sprzedaży wolumenu brutto o 20% w porównaniu z rokiem poprzednim do 235,9 miliarda dolarów. Shopify oferuje różnorodne plany abonamentowe, dostosowane do potrzeb różnej wielkości przedsiębiorstw. Platforma umożliwia integrację z licznymi aplikacjami i narzędziami, co pozwala na elastyczne dostosowanie funkcjonalności sklepu do indywidualnych wymagań. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i szerokiemu wachlarzowi funkcji, Shopify stało się jednym z liderów wśród rozwiązań e-commerce, wspierając przedsiębiorców w skutecznym prowadzeniu sprzedaży online.

Skoro wiesz już, czym jest Shopify, przyjrzyjmy się teraz plusom i minusom korzystania z tego popularnego rozwiązania.

Zalety Shopify

Można by je mnożyć. Jednak użytkownicy pytani o zalety Shopify najczęściej wskazują prostotę użytkowania platformy oraz duże możliwości ekspansji sklepu na zagraniczne rynki.

To jednak dopiero wierzchołek góry lodowej tego, co jest dostępne w środku.

Proste zarządzanie sklepem

W Shopify wszystko jest na swoim miejscu. Platforma posiada intuicyjny panel, który potrafi obsłużyć nawet osoba kompletnie zielona w temacie. Ciężko coś zepsuć czy przełączyć przez przypadek. A do tego potencjał Shopify jest ogromny.

Możliwe jest śledzenie zamówień, zarządzanie zapasami, obsługa reklamacji czy zwrotów. Szybko dodasz produkty do swojego sklepu - przy pomocy odpowiednio sformatowanego pliku CSV, a także ustawisz SEO czy rozpoczniesz pisanie bloga w prostym edytorze tekstowym.

W kilku krokach uruchomisz swoją pierwszą kampanię mailową, automatyzując wysyłkę oraz dodając prosty formularz zapisu do newslettera. Bez problemu ustawisz reguły dotyczące kodów rabatowych dostępnych w Twoim sklepie, dodasz darmową wysyłkę czy stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami od klientów.

Co ciekawe za pomocą Shopify Magic w kilka minut przy pomocy AI wygenerujesz unikatowe opisy produktów do swojego sklepu. Niestety opcja ta nie jest dostępna w języku polskim.

Ogromna ilość integracji

Oprócz wbudowanych funkcjonalności zaletą Shopify jest niewątpliwie dostęp do ogromnej ilości dodatkowych aplikacji i wtyczek dostępnych w Shopify App Store. Dzięki nim masz możliwość indywidualnego dostosowania sklepu do swoich wymagań bez konieczności pisania kodu.

W sklepie znajdziesz aplikacje do lepszego zarządzania sprzedażą, marketingu, testów A/B czy księgowości. Zintegrujesz swój sklep m.in. z takimi narzędziami jak MailChimp, HubSpot, HotJar, Zapier czy Google Analytics.

Aktualnie w bibliotece znajduje się ponad 8 tys różnych aplikacji. Wszystkie są regularnie aktualizowane, a dodatkowo każda z nich zanim trafi do sklepu przechodzi testy obejmujące aż 100 punktów kontrolnych. Wszystko po to, aby dać Ci pewność jej bezpieczeństwa i pełnej zgodności z Shopify.

Marketing multi-channel

Marketing multi-channel w Shopify to podejście, które pozwala na wykorzystanie wielu kanałów sprzedaży i komunikacji, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie spędzają czas online i offline. W praktyce oznacza to, że sklep Shopify nie ogranicza się wyłącznie do sprzedaży przez własną stronę internetową, ale korzysta z różnych platform i narzędzi, takich jak media społecznościowe, rynki online, sprzedaż bezpośrednia oraz reklamy. Celem jest stworzenie zintegrowanego doświadczenia zakupowego, które zapewni klientowi łatwy dostęp do produktów i zwiększy jego zaangażowanie.

Główne kanały w multi-channel na Shopify

1. Sklep internetowy na Shopify: Shopify jako główna platforma e-commerce jest sercem strategii sprzedaży. Tutaj odbywa się pełna personalizacja sklepu, zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i obsługa klienta.
2. Social Media (np. Facebook, Instagram, Pinterest): Shopify umożliwia integrację z różnymi platformami społecznościowymi, gdzie produkty można promować i sprzedawać bezpośrednio z poziomu postów i reklam. Na przykład Facebook i Instagram pozwalają na oznaczanie produktów na zdjęciach, co przenosi klienta bezpośrednio do sklepu na Shopify.
3. Marketplaces (np. Amazon, eBay): Dzięki integracji z Amazonem czy eBay, sprzedawcy mogą dotrzeć do klientów, którzy preferują zakupy na popularnych rynkach online. Shopify umożliwia synchronizację zapasów i zamówień między sklepem a rynkami, co minimalizuje ryzyko sprzedaży nadmiarowej lub braków.
4. Google Shopping: Reklamy w Google Shopping to świetne rozwiązanie, aby promować produkty bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Shopify oferuje wtyczki umożliwiające integrację produktów z Google Shopping, co ułatwia dotarcie do klientów szukających produktów na podstawie słów kluczowych.
5. Email marketing:Shopify wspiera integrację z platformami e-mail marketingu, takimi jak Klaviyo, Mailchimp czy Shopify Email. Dzięki temu można tworzyć kampanie mailingowe dopasowane do zachowań klientów, informując ich o promocjach, nowych produktach czy porzuconych koszykach.
6. Sprzedaż offline (POS - Point of Sale): Shopify POS pozwala na zarządzanie sprzedażą w fizycznych punktach, co jest szczególnie przydatne dla firm działających hybrydowo. Dzięki Shopify POS możliwe jest zbieranie danych klientów z różnych kanałów i tworzenie pełniejszych profili zakupowych.

Kluczowe korzyści multi-channel marketingu na Shopify

1. Dotarcie do większej liczby klientów: Dzięki obecności na różnych platformach sklep może trafić do szerszej grupy odbiorców, zarówno online, jak i offline.
2. Spójna marka na wielu kanałach: Shopify pozwala na stworzenie jednolitego wizerunku i standardu obsługi, niezależnie od kanału sprzedaży, co buduje zaufanie klientów.
3. Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Shopify integruje dane z różnych kanałów, co pozwala analizować zachowania zakupowe i lepiej dopasować ofertę do klientów.
4. Optymalizacja zapasów i zarządzanie logistyką: Synchronizacja zapasów i zamówień między kanałami ułatwia zarządzanie stanem magazynowym i ogranicza problemy związane z dostępnością produktów.
5. Wzrost lojalności klientów: Dzięki zintegrowanym kampaniom, klient jest częściej zaangażowany i ma większą możliwość kontaktu z marką na preferowanych przez siebie kanałach.

Jak wdrożyć multi-channel marketing w Shopify?

Aby skutecznie prowadzić multi-channel marketing, warto zacząć od zrozumienia, na jakich platformach obecni są klienci. Następnie:

1. Wybierz odpowiednie kanały sprzedaży: Dopasuj kanały do swojej grupy docelowej, analizując, gdzie najczęściej dokonują zakupów.
2. Zintegruj Shopify z wybranymi kanałami: Skorzystaj z aplikacji i wtyczek Shopify, które umożliwiają bezproblemową synchronizację produktów i danych klientów.
3. Personalizuj doświadczenie zakupowe: Twórz kampanie marketingowe i wiadomości dopasowane do preferencji klientów, bazując na danych zebranych z Shopify i innych kanałów.
4. Monitoruj i analizuj wyniki: Korzystaj z raportów i analiz Shopify, aby ocenić skuteczność każdego kanału i dostosować strategię w miarę potrzeb.

Multi-channel marketing to potężne narzędzie, które pomaga firmom zwiększyć sprzedaż, budować relacje z klientami i rozwijać obecność na różnych platformach. Warto jednak pamiętać, że kluczem do sukcesu jest spójność i zarządzanie każdym kanałem w sposób zintegrowany, co Shopify ułatwia dzięki licznym narzędziom i integracjom.

Szerokie możliwości analityczne

W Shopify otrzymujesz dostęp wielu danych analitycznych, które pozwalają Ci ocenić, czy sklep się rozwija. To m.in. informacje dotyczące:

• sprzedaży z różnych kanałów oraz różnych okresów;
• wskaźnika powracających klientów;
• najlepiej sprzedających się produktów;
• wskaźnika zwrotów w sklepie.
  

Ale niestandardowe raporty dotyczące analityki sklepu dostępne są dopiero na planie Advanced lub Shopify Plus.

Obsługa klienta 24/7

Jest ona dostępna już w podstawowym pakiecie. Shopify posiada pracowników obecnych w wielu strefach czasowych, którzy - jak wynika z opinii klientów - bardzo szybko odpowiadają na postawione im pytania.

Co więcej, masz możliwość kontaktu z obsługą klienta w dowolny sposób - przez telefon, mail lub czat na żywo.

Dodatkową zaletą Shopify jest ogromna baza samouczków, filmów instruktażowych oraz przewodników, ułatwiających właścicielom sklepów szybkie rozwiązywanie problemów. Możesz też skorzystać z pomocy społeczności Shopify.

Niestety większość tych zasobów, a także 24h obsługa klienta dostępne są po angielsku.

Bezpieczeństwo

Zacznijmy od tego, że Shopify to zamknięte środowisko i praktycznie nikt nie ma dostępu do jego kodu źródłowego. W ramach pakietu otrzymujesz domenę, stabilny hosting oraz darmowy certyfikat SSL. Dodatkowo Shopify oferuje zgodnosć z PCI DSS oraz posiada autoryzację 3D Secure, zabezpieczając cały proces sprzedaży i chroniąc dane klientów.

Stabilne serwery o bezawaryjności 99,9% gwarantują Ci, że sklep zawsze będzie działał, nawet w przypadku dużego ruchu oraz przy ogromnej ilości produktów. A w razie problemów obsługa Shopify zadziała tak szybko, że nie zdążysz mrugnąć okiem, a Twój problem zostanie rozwiązany.

Duże możliwości projektowania

Jedną z kluczowych zalet Shopify są ogromne możliwości personalizacji sklepu. Platforma daje Ci dostęp do ponad 220 różnych szablonów. Możesz je w praktycznie dowolny sposób modyfikować, zmieniając im kolory, czcionki czy układ elementów.

Wszystkie szablony dostępne są z podziałem na branże, aby jeszcze lepiej dopasować styl do segmentu rynku. Jedynym minusem jest niewielka ilość darmowych motywów (aktualnie 13) oraz dość wysoka cena za płatne rozwiązania (od 100$ w górę).

Dodatkowo masz możliwość przygotowania sklepu kompletnie od zera, np. współpracując z naszą agencją Shopify - tak aby wyróżniał się on spośród konkurencji.

Współpraca z Shopify Developerem, czy warto?

Choć Shopify oferuje intuicyjny interfejs i liczne gotowe rozwiązania, współpraca z doświadczonym Shopify Developerem może znacząco podnieść jakość i funkcjonalność Twojego sklepu internetowego. Specjalista ten pomoże w:

• Personalizacji szablonów: Dostosowanie wyglądu sklepu do unikalnych potrzeb Twojej marki, co pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji.
• Integracji zewnętrznych narzędzi: Połączenie sklepu z systemami płatności, narzędziami marketingowymi czy logistycznymi, co usprawni procesy biznesowe.
• Optymalizacji wydajności: Zapewnienie szybkiego ładowania strony i bezproblemowej obsługi nawet przy dużym ruchu, co przekłada się na lepsze doświadczenia użytkowników.

Dzięki wsparciu Shopify Developera zyskasz pewność, że Twój sklep nie tylko spełnia najwyższe standardy jakości, ale także oferuje klientom intuicyjne i bezproblemowe doświadczenia zakupowe.

Idealny na rynki zagraniczne

Chcesz sprzedawać swoje produkty za granicą? Z Shopify przygotujesz się do tego szybciej niż myślisz. Platforma oferuje użytkownikom szereg rozwiązań, ułatwiając im dotarcie do międzynarodowych klientów. Są to m.in. różne wersje językowe sklepu, a także dostosowanie waluty do kraju sprzedaży.

Zmiana języka sklepu odbywa się przez zmianę języka motywu w ustawieniach - o ile dany język jest dostępny. Masz również możliwość dodania własnego tłumaczenia.

Wejście na rynki zagraniczne ułatwia również aplikacja Geolizr. Dzięki niej możesz wyświetlać specjalne oferty w zależności od lokalizacji. Aplikacja automatycznie konwertuje ceny na walutę danego kraju.

Rozbudowane narzędzia do SEO

Dużym plusem Shopify jest proste zarządzanie SEO. Platforma jest w pełni responsywna, automatycznie tworzy też mapę witryny.

A do tego pozwala na:

• dodanie meta tytułów, meta description oraz opisów alt obrazków;
• tworzenie linków kanonicznych w sklepie;
• generowanie przyjazny adresów url;
• edycję pliku robots.txt.
  

Polskie bramki płatności

Bez problemu zintegrujesz swój sklep Shopify Polska z najpopularniejszymi metodami płatności. Możesz zdecydować się na bramkę płatności od Przelewy24 lub PayU

Dzięki temu Twoi klienci będą mogli zapłacić za produkty:

• kartą płatniczą;
• BLIKiem;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• przelewem błyskawicznym.
  

Dodatkowo przy pomocy BaseLinkera w kilka chwil zintegrujesz sklep z najpopularniejszymi kurierami w Polsce, takimi jak DHL, DPD, Inpost czy Poczta Polska. Niestety BaseLinker jest rozwiązaniem płatnym, a jego cena zależy od ilości zamówień w sklepie.

Wady Shopify - na co warto zwrócić uwagę?

To rozwiązanie - choć złapało za serce wielu przedsiębiorców - nie jest pozbawione wad. Shopify to przede wszystkim uniwersalna platforma, która kierowana jest na rynek amerykański. Nie zawsze więc to, co sprawdza się za oceanem, może sprawdzić się u nas.

Ale nie tylko to jest kłopotliwe. Aktualnie największym problemem klientów są wysokie koszty korzystania z platformy oraz brak możliwości podpięcia Shopify Payment w polskich sklepach.

Przyjrzyjmy się bliżej tym wadom Shopify.

Brak Shopify Payments w Polsce

Shopify Payments to natywny system płatności w sklepie Shopify. W porównaniu z innymi sposobami jest on darmowy i nie nalicza się od niego prowizji od transakcji. Pozwala on również na dostosowywanie waluty w zależności od kraju.

Niestety opcja ta nie jest aktualnie dostępna w Polsce, co utrudnia rozpoczęcie sprzedaży poza granicami naszego kraju. Rozwiązaniem alternatywnym jest utworzenie osobnego sklepu dla każdego rynku.

Być może w przyszłości Shopify Payment stanie się dostępne w Polsce. Aktualnie opcja ta dostępna jest w 23 krajach.

Wysokie koszty prowadzenia sklepu

Shopify - w porównaniu z innymi platformami e-commerce - to dość kosztowne rozwiązanie. Opłaty oraz koszty szybko się sumują, co sprawia, ze Shopify średnio sprawdza się dla osób stawiających pierwsze kroki w branży.

Zobacz też: Rodzaje sklepów internetowych - rozwiązanie dedykowane, open source czy platforma Saas?

Shopify oferuje 4 różne plany w zależności od potrzeb sklepu.

• Basic za 27 euro miesięcznie
• Shopify za 79 euro miesięcznie
• Advanced za 289 euro miesięcznie
• Shopify Plus od 2300 $ za miesiąc
  

Dodatkowo oprócz miesięcznego abonamentu Shopify pobiera opłaty za transakcję. Ich wysokość zależy od posiadanego planu.

Prowizje od transakcji wynoszą:

• 2% w planie Basic,
• 1% w planie Shopify,
• 0,6% w planie Advanced.
  

To jednak nie wszystko. W Polsce - ze względu na brak Shopify Payments - pobierane są dodatkowe prowizje od bramek płatności oraz od kurierów. Możesz też jednorazowo zakupić szablon sklepu, którego ceny zaczynają się od 100$ za motyw, a także dodać wtyczki, których opłaty różnią się w zależności od oferowanego rozwiązania. Część z nich posiada pakiety darmowe, ale w przypadku wielu sklepów pozostają one niewystarczające.  

Shopify Plus - opcja dla dużych graczy na rynku e-commerce

Przyjęło się, że Shopify to rozwiązanie raczej dla małych i średnich sklepów internetowych. Nic bardziej mylnego. Plan Shopify Plus stworzony został z myślą o największych graczach na rynku, których przychody w ciągu roku sięgają 1 mln dolarów. To najbardziej rozbudowane rozwiązanie z ogromną ilości funkcji i automatyzacji.

Dzięki Shopify Plus masz możliwość:

• utworzenia 9 dodatkowych sklepów;
• obsługi aż 20 języków (w podstawowym planie jest ich tylko 5);
• lepszej automatyzacji dzięki Shopify Script oraz Shopify Launchpad, dzięki którym masz możliwość dodawania unikatowych promocji w koszyku, a także automatyzacji kampanii promocyjnych;
• dostępu do bardziej zaawansowanych statystyk.
  

Od lat z tego pakietu korzystają takie firmy jak Red Bull, Tesla Motors czy Sony.

Shopify - opinie klientów i użytkowników

Shopify jest jedną z najbardziej popularnych platform e-commerce na rynku, co przekłada się na dużą liczbę opinii i recenzji od użytkowników. Analiza tych opinii daje ciekawy wgląd w to, jak platforma jest postrzegana przez osoby, które ją na co dzień wykorzystują do prowadzenia swojego biznesu online.

Według danych ze strony G2.com, Shopify posiada średnią ocenę 4,4 na 5 możliwych gwiazdek na podstawie ponad 4500 recenzji. Użytkownicy chwalą ją przede wszystkim za intuicyjność, łatwość użytkowania oraz szeroki zakres funkcjonalności. Wielu podkreśla też, że Shopify znacząco ułatwia uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego, nawet dla osób bez specjalistycznej wiedzy technicznej.

W porównaniu do innych popularnych platform e-commerce, takich jak WooCommerce, Magento czy PrestaShop, Shopify wypada bardzo dobrze. Na G2.com ma ona wyższą średnią ocenę niż konkurencja - WooCommerce ma 4,4 gwiazdki, Magento 4,2, a PrestaShop 4,1. Użytkownicy chwalą Shopify za większą intuicyjność interfejsu oraz bogatsze możliwości rozbudowy sklepu bez konieczności ingerencji w kod.

Wśród wielu pozytywnych opinii na temat Shopify najczęściej pojawiają się takie elementy, jak:

• Łatwe zarządzanie sklepem, nawet dla osób bez doświadczenia
• Szeroki wybór szablonów i motywów do personalizacji wyglądu sklepu
• Duża liczba aplikacji i integracji rozszerzających funkcjonalności
• Solidne narzędzia do analizy danych i śledzenia wyników sprzedaży
• Dobra jakość obsługi klienta i pomocy technicznej

Oczywiście, jak w przypadku każdej platformy, pojawiają się też głosy krytyczne. Część użytkowników narzeka na wysokie koszty abonamentu oraz opłat transakcyjnych, zwłaszcza w przypadku mniejszych sklepów. Pojawiają się też pojedyncze skargi na ograniczenia w konfiguracji niektórych funkcji lub problemy z wydajnością w przypadku bardzo dużych sklepów.

Niemniej jednak, ogólny odbiór Shopify wśród użytkowników jest bardzo pozytywny. Platforma zdecydowanie wyróżnia się na tle konkurencji i jest chętnie wybierana zarówno przez początkujących sprzedawców, jak i doświadczonych właścicieli sklepów internetowych.

Dla kogo najlepiej sprawdzi się platforma Shopify? Podsumowanie

Nieograniczone możliwości projektowania, intuicyjny interfejs oraz ogromna ilość integracji sprawiają, że Shopify to platforma o ogromnym potencjale dla każdego, kto chce rozwinąć swój biznes w e-commerce. Jedyną jej wadą - istotną z punktu widzenia niewielkich sklepów internetowych - jest jej cena. Pomimo tego to rozwiązanie, na które warto zwrócić uwagę, zwłaszcza jeśli planujesz rozwijać swój biznes poza granicami naszego kraju.