Zalety i wady Shopify. Czy to platforma dla każdego?

Co to jest i jak działa Shopify?

Zacznijmy od przybliżenia idei tego rozwiązania. Założona w 2006 roku przez Tobiasa Lütke, Daniela Weinanda i Scotta Lake'a, firma Shopify z siedzibą w Ottawie oferuje kompleksowe narzędzia do sprzedaży online, w tym obsługę płatności, marketingu, wysyłki oraz zarządzania relacjami z klientami. Shopify to platforma e-commerce działająca w modelu Saas (subskrypcyjnym) służąca do prostego i intuicyjnego założenia oraz prowadzenia sklepu internetowego. Jej oferta kierowana jest głównie do małych i średnich przedsiębiorców, w tym szczególnie dla osób o niewielkiej wiedzy technicznej, którzy chcą z powodzeniem i bez stresu zarządzać swoją działalnością.

Shopify to uniwersalna platforma do e-commerce działająca w technologii no-code. Pozwala nie tylko na klasyczną sprzedaż w sieci, ale także sprzedaż produktów cyfrowych, sprzedaż hurtową oraz lokalną.

Platforma cieszy się globalnym zasięgiem, obsługując ponad 1,2 miliona sprzedawców w ponad 175 krajach.  W 2023 roku Shopify osiągnęło przychody na poziomie 7.06 miliarda USD, co stanowiło wzrost sprzedaży wolumenu brutto o 20% w porównaniu z rokiem poprzednim do 235,9 miliarda dolarów. Shopify oferuje różnorodne plany abonamentowe, dostosowane do potrzeb różnej wielkości przedsiębiorstw. Platforma umożliwia integrację z licznymi aplikacjami i narzędziami, co pozwala na elastyczne dostosowanie funkcjonalności sklepu do indywidualnych wymagań. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i szerokiemu wachlarzowi funkcji, Shopify stało się jednym z liderów wśród rozwiązań e-commerce, wspierając przedsiębiorców w skutecznym prowadzeniu sprzedaży online.

Skoro wiesz już, czym jest Shopify, przyjrzyjmy się teraz plusom i minusom korzystania z tego popularnego rozwiązania.

Zalety Shopify

Można by je mnożyć. Jednak użytkownicy pytani o zalety Shopify najczęściej wskazują prostotę użytkowania platformy oraz duże możliwości ekspansji sklepu na zagraniczne rynki.

To jednak dopiero wierzchołek góry lodowej tego, co jest dostępne w środku.

Proste zarządzanie sklepem

W Shopify wszystko jest na swoim miejscu. Platforma posiada intuicyjny panel, który potrafi obsłużyć nawet osoba kompletnie zielona w temacie. Ciężko coś zepsuć czy przełączyć przez przypadek. A do tego potencjał Shopify jest ogromny.

Możliwe jest śledzenie zamówień, zarządzanie zapasami, obsługa reklamacji czy zwrotów. Szybko dodasz produkty do swojego sklepu - przy pomocy odpowiednio sformatowanego pliku CSV, a także ustawisz SEO czy rozpoczniesz pisanie bloga w prostym edytorze tekstowym.

W kilku krokach uruchomisz swoją pierwszą kampanię mailową, automatyzując wysyłkę oraz dodając prosty formularz zapisu do newslettera. Bez problemu ustawisz reguły dotyczące kodów rabatowych dostępnych w Twoim sklepie, dodasz darmową wysyłkę czy stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami od klientów.

Co ciekawe za pomocą Shopify Magic w kilka minut przy pomocy AI wygenerujesz unikatowe opisy produktów do swojego sklepu. Niestety opcja ta nie jest dostępna w języku polskim.

Ogromna ilość integracji

Oprócz wbudowanych funkcjonalności zaletą Shopify jest niewątpliwie dostęp do ogromnej ilości dodatkowych aplikacji i wtyczek dostępnych w Shopify App Store. Dzięki nim masz możliwość indywidualnego dostosowania sklepu do swoich wymagań bez konieczności pisania kodu.

W sklepie znajdziesz aplikacje do lepszego zarządzania sprzedażą, marketingu, testów A/B czy księgowości. Zintegrujesz swój sklep m.in. z takimi narzędziami jak MailChimp, HubSpot, HotJar, Zapier czy Google Analytics.

Aktualnie w bibliotece znajduje się ponad 8 tys różnych aplikacji. Wszystkie są regularnie aktualizowane, a dodatkowo każda z nich zanim trafi do sklepu przechodzi testy obejmujące aż 100 punktów kontrolnych. Wszystko po to, aby dać Ci pewność jej bezpieczeństwa i pełnej zgodności z Shopify.

Marketing multi-channel

Marketing multi-channel w Shopify to podejście, które pozwala na wykorzystanie wielu kanałów sprzedaży i komunikacji, aby dotrzeć do klientów tam, gdzie spędzają czas online i offline. W praktyce oznacza to, że sklep Shopify nie ogranicza się wyłącznie do sprzedaży przez własną stronę internetową, ale korzysta z różnych platform i narzędzi, takich jak media społecznościowe, rynki online, sprzedaż bezpośrednia oraz reklamy. Celem jest stworzenie zintegrowanego doświadczenia zakupowego, które zapewni klientowi łatwy dostęp do produktów i zwiększy jego zaangażowanie.

Główne kanały w multi-channel na Shopify

1. Sklep internetowy na Shopify:Shopify jako główna platforma e-commerce jest sercem strategii sprzedaży. Tutaj odbywa się pełna personalizacja sklepu, zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i obsługa klienta.
2. Social Media (np. Facebook, Instagram, Pinterest):Shopify umożliwia integrację z różnymi platformami społecznościowymi, gdzie produkty można promować i sprzedawać bezpośrednio z poziomu postów i reklam. Na przykład Facebook i Instagram pozwalają na oznaczanie produktów na zdjęciach, co przenosi klienta bezpośrednio do sklepu na Shopify.
3. Marketplaces (np. Amazon, eBay):Dzięki integracji z Amazonem czy eBay, sprzedawcy mogą dotrzeć do klientów, którzy preferują zakupy na popularnych rynkach online. Shopify umożliwia synchronizację zapasów i zamówień między sklepem a rynkami, co minimalizuje ryzyko sprzedaży nadmiarowej lub braków.
4. Google Shopping:Reklamy w Google Shopping to świetne rozwiązanie, aby promować produkty bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Shopify oferuje wtyczki umożliwiające integrację produktów z Google Shopping, co ułatwia dotarcie do klientów szukających produktów na podstawie słów kluczowych.
5. Email marketing:Shopify wspiera integrację z platformami e-mail marketingu, takimi jak Klaviyo, Mailchimp czy Shopify Email. Dzięki temu można tworzyć kampanie mailingowe dopasowane do zachowań klientów, informując ich o promocjach, nowych produktach czy porzuconych koszykach.
6. Sprzedaż offline (POS - Point of Sale):Shopify POS pozwala na zarządzanie sprzedażą w fizycznych punktach, co jest szczególnie przydatne dla firm działających hybrydowo. Dzięki Shopify POS możliwe jest zbieranie danych klientów z różnych kanałów i tworzenie pełniejszych profili zakupowych.

Kluczowe korzyści multi-channel marketingu na Shopify

1. Dotarcie do większej liczby klientów: Dzięki obecności na różnych platformach sklep może trafić do szerszej grupy odbiorców, zarówno online, jak i offline.
2. Spójna marka na wielu kanałach: Shopify pozwala na stworzenie jednolitego wizerunku i standardu obsługi, niezależnie od kanału sprzedaży, co buduje zaufanie klientów.
3. Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Shopify integruje dane z różnych kanałów, co pozwala analizować zachowania zakupowe i lepiej dopasować ofertę do klientów.
4. Optymalizacja zapasów i zarządzanie logistyką: Synchronizacja zapasów i zamówień między kanałami ułatwia zarządzanie stanem magazynowym i ogranicza problemy związane z dostępnością produktów.
5. Wzrost lojalności klientów: Dzięki zintegrowanym kampaniom, klient jest częściej zaangażowany i ma większą możliwość kontaktu z marką na preferowanych przez siebie kanałach.

Jak wdrożyć multi-channel marketing w Shopify?

Aby skutecznie prowadzić multi-channel marketing, warto zacząć od zrozumienia, na jakich platformach obecni są klienci. Następnie:

1. Wybierz odpowiednie kanały sprzedaży: Dopasuj kanały do swojej grupy docelowej, analizując, gdzie najczęściej dokonują zakupów.
2. Zintegruj Shopify z wybranymi kanałami: Skorzystaj z aplikacji i wtyczek Shopify, które umożliwiają bezproblemową synchronizację produktów i danych klientów.
3. Personalizuj doświadczenie zakupowe: Twórz kampanie marketingowe i wiadomości dopasowane do preferencji klientów, bazując na danych zebranych z Shopify i innych kanałów.
4. Monitoruj i analizuj wyniki: Korzystaj z raportów i analiz Shopify, aby ocenić skuteczność każdego kanału i dostosować strategię w miarę potrzeb.

Multi-channel marketing to potężne narzędzie, które pomaga firmom zwiększyć sprzedaż, budować relacje z klientami i rozwijać obecność na różnych platformach. Warto jednak pamiętać, że kluczem do sukcesu jest spójność i zarządzanie każdym kanałem w sposób zintegrowany, co Shopify ułatwia dzięki licznym narzędziom i integracjom.

Szerokie możliwości analityczne

W Shopify otrzymujesz dostęp wielu danych analitycznych, które pozwalają Ci ocenić, czy sklep się rozwija. To m.in. informacje dotyczące:

• sprzedaży z różnych kanałów oraz różnych okresów;
• wskaźnika powracających klientów;
• najlepiej sprzedających się produktów;
• wskaźnika zwrotów w sklepie.
  

Ale niestandardowe raporty dotyczące analityki sklepu dostępne są dopiero na planie Advanced lub Shopify Plus.

Obsługa klienta 24/7

Jest ona dostępna już w podstawowym pakiecie. Shopify posiada pracowników obecnych w wielu strefach czasowych, którzy - jak wynika z opinii klientów - bardzo szybko odpowiadają na postawione im pytania.

Co więcej, masz możliwość kontaktu z obsługą klienta w dowolny sposób - przez telefon, mail lub czat na żywo.

Dodatkową zaletą Shopify jest ogromna baza samouczków, filmów instruktażowych oraz przewodników, ułatwiających właścicielom sklepów szybkie rozwiązywanie problemów. Możesz też skorzystać z pomocy społeczności Shopify.

Niestety większość tych zasobów, a także 24h obsługa klienta dostępne są po angielsku.

Bezpieczeństwo

Zacznijmy od tego, że Shopify to zamknięte środowisko i praktycznie nikt nie ma dostępu do jego kodu źródłowego. W ramach pakietu otrzymujesz domenę, stabilny hosting oraz darmowy certyfikat SSL. Dodatkowo Shopify oferuje zgodnosć z PCI DSS oraz posiada autoryzację 3D Secure, zabezpieczając cały proces sprzedaży i chroniąc dane klientów.

Stabilne serwery o bezawaryjności 99,9% gwarantują Ci, że sklep zawsze będzie działał, nawet w przypadku dużego ruchu oraz przy ogromnej ilości produktów. A w razie problemów obsługa Shopify zadziała tak szybko, że nie zdążysz mrugnąć okiem, a Twój problem zostanie rozwiązany.

Duże możliwości projektowania

Jedną z kluczowych zalet Shopify są ogromne możliwości personalizacji sklepu. Platforma daje Ci dostęp do ponad 220 różnych szablonów. Możesz je w praktycznie dowolny sposób modyfikować, zmieniając im kolory, czcionki czy układ elementów.

Wszystkie szablony dostępne są z podziałem na branże, aby jeszcze lepiej dopasować styl do segmentu rynku. Jedynym minusem jest niewielka ilość darmowych motywów (aktualnie 13) oraz dość wysoka cena za płatne rozwiązania (od 100$ w górę).

Dodatkowo masz możliwość przygotowania sklepu kompletnie od zera, np. współpracując z naszą agencją - tak aby wyróżniał się on spośród konkurencji.

Idealny na rynki zagraniczne

Chcesz sprzedawać swoje produkty za granicą? Z Shopify przygotujesz się do tego szybciej niż myślisz. Platforma oferuje użytkownikom szereg rozwiązań, ułatwiając im dotarcie do międzynarodowych klientów. Są to m.in. różne wersje językowe sklepu, a także dostosowanie waluty do kraju sprzedaży.

Zmiana języka sklepu odbywa się przez zmianę języka motywu w ustawieniach - o ile dany język jest dostępny. Masz również możliwość dodania własnego tłumaczenia.

Wejście na rynki zagraniczne ułatwia również aplikacja Geolizr. Dzięki niej możesz wyświetlać specjalne oferty w zależności od lokalizacji. Aplikacja automatycznie konwertuje ceny na walutę danego kraju.

Rozbudowane narzędzia do SEO

Dużym plusem Shopify jest proste zarządzanie SEO. Platforma jest w pełni responsywna, automatycznie tworzy też mapę witryny.

A do tego pozwala na:

• dodanie meta tytułów, meta description oraz opisów alt obrazków;
• tworzenie linków kanonicznych w sklepie;
• generowanie przyjazny adresów url;
• edycję pliku robots.txt.
  

Polskie bramki płatności

Bez problemu zintegrujesz swój sklep z najpopularniejszymi metodami płatności w Polsce. Możesz zdecydować się na bramkę płatności od Przelewy24 lub PayU

Dzięki temu Twoi klienci będą mogli zapłacić za produkty:

• kartą płatniczą;
• BLIKiem;
• Google Pay;
• Apple Pay;
• przelewem błyskawicznym.
  

Dodatkowo przy pomocy BaseLinkera w kilka chwil zintegrujesz sklep z najpopularniejszymi kurierami w Polsce, takimi jak DHL, DPD, Inpost czy Poczta Polska. Niestety BaseLinker jest rozwiązaniem płatnym, a jego cena zależy od ilości zamówień w sklepie.

Wady Shopify - na co warto zwrócić uwagę?

To rozwiązanie - choć złapało za serce wielu przedsiębiorców - nie jest pozbawione wad. Shopify to przede wszystkim uniwersalna platforma, która kierowana jest na rynek amerykański. Nie zawsze więc to, co sprawdza się za oceanem, może sprawdzić się u nas.

Ale nie tylko to jest kłopotliwe. Aktualnie największym problemem klientów są wysokie koszty korzystania z platformy oraz brak możliwości podpięcia Shopify Payment w polskich sklepach.

Przyjrzyjmy się bliżej tym wadom Shopify.

Brak Shopify Payments w Polsce

Shopify Payments to natywny system płatności w sklepie Shopify. W porównaniu z innymi sposobami jest on darmowy i nie nalicza się od niego prowizji od transakcji. Pozwala on również na dostosowywanie waluty w zależności od kraju.

Niestety opcja ta nie jest aktualnie dostępna w Polsce, co utrudnia rozpoczęcie sprzedaży poza granicami naszego kraju. Rozwiązaniem alternatywnym jest utworzenie osobnego sklepu dla każdego rynku.

Być może w przyszłości Shopify Payment stanie się dostępne w Polsce. Aktualnie opcja ta dostępna jest w 23 krajach.

Wysokie koszty prowadzenia sklepu

Shopify - w porównaniu z innymi platformami e-commerce - to dość kosztowne rozwiązanie. Opłaty oraz koszty szybko się sumują, co sprawia, ze Shopify średnio sprawdza się dla osób stawiających pierwsze kroki w branży.

Zobacz też: Rodzaje sklepów internetowych - rozwiązanie dedykowane, open source czy platforma Saas?

Shopify oferuje 4 różne plany w zależności od potrzeb sklepu.

• Basic za 27 euro miesięcznie
• Shopify za 79 euro miesięcznie
• Advanced za 289 euro miesięcznie
• Shopify Plus od 2300 $ za miesiąc
  

Dodatkowo oprócz miesięcznego abonamentu Shopify pobiera opłaty za transakcję. Ich wysokość zależy od posiadanego planu.

Prowizje od transakcji wynoszą:

• 2% w planie Basic,
• 1% w planie Shopify,
• 0,6% w planie Advanced.
  

To jednak nie wszystko. W Polsce - ze względu na brak Shopify Payments - pobierane są dodatkowe prowizje od bramek płatności oraz od kurierów. Możesz też jednorazowo zakupić szablon sklepu, którego ceny zaczynają się od 100$ za motyw, a także dodać wtyczki, których opłaty różnią się w zależności od oferowanego rozwiązania. Część z nich posiada pakiety darmowe, ale w przypadku wielu sklepów pozostają one niewystarczające.  

Shopify Plus - opcja dla dużych graczy na rynku e-commerce

Przyjęło się, że Shopify to rozwiązanie raczej dla małych i średnich sklepów internetowych. Nic bardziej mylnego. Plan Shopify Plus stworzony został z myślą o największych graczach na rynku, których przychody w ciągu roku sięgają 1 mln dolarów. To najbardziej rozbudowane rozwiązanie z ogromną ilości funkcji i automatyzacji.

Dzięki Shopify Plus masz możliwość:

• utworzenia 9 dodatkowych sklepów;
• obsługi aż 20 języków (w podstawowym planie jest ich tylko 5);
• lepszej automatyzacji dzięki Shopify Script oraz Shopify Launchpad, dzięki którym masz możliwość dodawania unikatowych promocji w koszyku, a także automatyzacji kampanii promocyjnych;
• dostępu do bardziej zaawansowanych statystyk.
  

Od lat z tego pakietu korzystają takie firmy jak Red Bull, Tesla Motors czy Sony.

Shopify - opinie klientów i użytkowników

Shopify jest jedną z najbardziej popularnych platform e-commerce na rynku, co przekłada się na dużą liczbę opinii i recenzji od użytkowników. Analiza tych opinii daje ciekawy wgląd w to, jak platforma jest postrzegana przez osoby, które ją na co dzień wykorzystują do prowadzenia swojego biznesu online.

Według danych ze strony G2.com, Shopify posiada średnią ocenę 4,4 na 5 możliwych gwiazdek na podstawie ponad 4500 recenzji. Użytkownicy chwalą ją przede wszystkim za intuicyjność, łatwość użytkowania oraz szeroki zakres funkcjonalności. Wielu podkreśla też, że Shopify znacząco ułatwia uruchomienie i prowadzenie sklepu internetowego, nawet dla osób bez specjalistycznej wiedzy technicznej.

W porównaniu do innych popularnych platform e-commerce, takich jak WooCommerce, Magento czy PrestaShop, Shopify wypada bardzo dobrze. Na G2.com ma ona wyższą średnią ocenę niż konkurencja - WooCommerce ma 4,4 gwiazdki, Magento 4,2, a PrestaShop 4,1. Użytkownicy chwalą Shopify za większą intuicyjność interfejsu oraz bogatsze możliwości rozbudowy sklepu bez konieczności ingerencji w kod.

Wśród wielu pozytywnych opinii na temat Shopify najczęściej pojawiają się takie elementy, jak:

• Łatwe zarządzanie sklepem, nawet dla osób bez doświadczenia
• Szeroki wybór szablonów i motywów do personalizacji wyglądu sklepu
• Duża liczba aplikacji i integracji rozszerzających funkcjonalności
• Solidne narzędzia do analizy danych i śledzenia wyników sprzedaży
• Dobra jakość obsługi klienta i pomocy technicznej

Oczywiście, jak w przypadku każdej platformy, pojawiają się też głosy krytyczne. Część użytkowników narzeka na wysokie koszty abonamentu oraz opłat transakcyjnych, zwłaszcza w przypadku mniejszych sklepów. Pojawiają się też pojedyncze skargi na ograniczenia w konfiguracji niektórych funkcji lub problemy z wydajnością w przypadku bardzo dużych sklepów.

Niemniej jednak, ogólny odbiór Shopify wśród użytkowników jest bardzo pozytywny. Platforma zdecydowanie wyróżnia się na tle konkurencji i jest chętnie wybierana zarówno przez początkujących sprzedawców, jak i doświadczonych właścicieli sklepów internetowych.

Dla kogo najlepiej sprawdzi się platforma Shopify? Podsumowanie

Nieograniczone możliwości projektowania, intuicyjny interfejs oraz ogromna ilość integracji sprawiają, że Shopify to platforma o ogromnym potencjale dla każdego, kto chce rozwinąć swój biznes w e-commerce. Jedyną jej wadą - istotną z punktu widzenia niewielkich sklepów internetowych - jest jej cena. Pomimo tego to rozwiązanie, na które warto zwrócić uwagę, zwłaszcza jeśli planujesz rozwijać swój biznes poza granicami naszego kraju.