Piksel Facebooka to pojęcie, z którym spotkała się niemal każda osoba prowadząca kampanie marketingowe na Facebooku dla swojej firmy. Nie wszyscy jednak mieli z nim styczność. Szczególnie przedsiębiorcy, którzy dopiero rozważają obecność i promocję firmy na Facebooku. Prowadzenie skutecznych działań reklamowych zwłaszcza kampanii remarketingowych nie jest takie łatwe, lecz lepsze poznanie zagadnienia z pewnością pomoże nam zdecydować się na najbardziej dopasowane rozwiązanie.
Piksel Facebooka - Czym on tak właściwie jest i jakie daje korzyści?
Piksel Facebooka (często można spotkać się z pisownią - Pixel) to nic innego, jak fragment kodu JavaScript, który umieszcza się w swojej witrynie internetowej. Słusznie uważa się, że rewolucjonizuje on efekty social media marketingu na Facebooku i daje znacznie większe możliwości targetowania (kierowania na grupę odbiorców) swoich reklam poprzez wykorzystanie zalet jakie dają informacje o użytkownikach i kampanie remarketingowe (czym są reklamy remarketingowe piszemy w dalszej części tekstu). Jeżeli spotkałeś się wcześniej z koniecznością instalacji w swojej witrynie kodu Google Analytics, który jest podstawowym narzędziem monitorującym, wdrożenie piksela nie powinno stanowić dla Ciebie problemu. Jakie korzyści łączą się z zainstalowaniem wspomnianego narzędzia?
Możliwość tworzenia remarketingowych kampanii reklamowych na Facebooku - Remarketing na Facebooku pozwala kierować reklamy dokładnie do osób, które wcześniej odwiedziły Twoją stronę internetową. Dzięki pikselowi Facebooka i innym narzędziom możemy stworzyć reklamę nawet do osób, które wykonały konkretną czynność na naszej witrynie. Później wyświetlą się im na Facebooku nasze reklamy, a my będziemy mogli zachęcić ich do powrotu do naszego serwisu internetowego. Bez piksela podobne działanie byłoby niemożliwe, a my nie otrzymalibyśmy możliwości dotarcia do wspomnianej grupy w tym medium społecznościowym. Kampanie remarketingowe w reklamie na Facebooku to jedno z największych "odkryć" reklamy internetowej ostatniej dekady.
Śledzenie konwersji z Facebooka w witrynie - Piksel nie tylko udziela nam nowych możliwości reklamowych, lecz pozwala na efektywne monitorowanie klientów na stronie lub w sklepie internetowym. Dzięki niemu dokładnie zaobserwujemy, ile osób, które przyszły na nasz serwis z Facebooka dokonało zakupu lub wykonało inną, pożądaną przez nas akcję. Przykładowo możesz z jego pomocą zauważyć, że w Twojej witrynie dwa razy więcej konwersji ma miejsce przy użyciu komputera. Dzięki temu sprawdzisz dokładniej wersję mobilną swojej strony. Może okazać się, że proces dodawania produktu do koszyka w wersji mobilnej był mało intuicyjny, a mała zmiana przyczyni się do stosunkowo dużego wzrostu sprzedaży.
Dokładniejsza optymalizacja reklam - Instalując kawałek kodu w witrynie otrzymujesz możliwość jeszcze dokładniejszego śledzenia swoich klientów, analizowania ich zainteresowań i optymalizacji reklam na ich podstawie. Korzystając z tych opcji Twoje reklamy mają szansę stać się bardziej trafne.
Reklama na Facebooku - Dlaczego wdrożenie piksela śledzącego jest takie ważne?
Piksel śledzący najczęściej okazuje się zbędny tylko w sytuacji, gdy naszym celem podczas tworzenia reklamy jest zatrzymanie społeczności w medium, jakim jest Facebook (i np. skłonienie użytkowników do wysyłania wiadomości na messengerze). Wtedy wykorzystywanie danych o osobach ze strony internetowej może nie być pierwszą rzeczą na liście priorytetów.
Większość przedsiębiorstw i sklepów internetowych skupia się jednak na zrealizowaniu jak największej konwersji na swojej witrynie www. To powoduje, że instalacja piksela może znacznie zwiększyć skuteczność reklam. Nawet jeżeli wcześniej, działania na Facebooku były skuteczne, prawdopodobnie przez brak wiedzy o naszych klientach i niewykorzystywanie remarketingu przepuszczaliśmy przez palce sporą liczbę szans sprzedażowych.
Wg badania eMarketer z 2017 roku, Facebook obok wyszukiwarki Google jest wskazywany jako najlepszy kanał reklamowy do pozyskiwania leadów z największym ROI (zwrot z inwestycji)
Dzięki tym wynikom Facebook będąc zaraz za Google wyprzedził Instagram, LinkedIn, You Tube czy Twitter, stając się tym samym prawdopodobnie najbardziej popularnym portalem social media do prowadzenia kampanii remarketingowych.
Jak wykorzystać piksel Facebooka i kampanie remarketingowe? Przykłady
Jeśli zamierzasz kierować reklamy do określonych użytkowników Facebooka, ważne jest, aby wiedzieć, jakie konkretne cele i działania chcesz zrealizować za pomocą swoich reklam. Przyjrzyjmy się najbardziej popularnym celom jakie jesteśmy w stanie zrealizować używając reklam remarketingowych z użyciem piksela Facebooka. Sprawdźmy jak kampanie remarketingowe mogą realnie wpłynąć na Twój biznes.
Zmniejszenie ilości porzuconych koszyków
Porzucone koszyki to dzisiaj realny i bardzo częsty problem sklepów internetowych czy mówiąc szerzej całej branży eCommerce.
Według raportu Baymard Institute dotyczącego wskaźnika porzuceń koszyków, pod koniec 2019 roku, wskaźnik rezygnacji z zakupów online stanowił ponad 69%
Remarketing na Facebooku umożliwia dotarcie do tych osób, które z różnych powodów nie ukończyły transakcji zakupu, przypominając im, że produkt który zamierzały kupić jest nadal dostępny, a na zakończenie transakcji nie jest jeszcze za późno.
Facebook oferuje tak zwane „standardowe zdarzenia (z ang. event codes)” do szczegółowych działań na Twojej stronie, dzięki czemu możesz tworzyć personalizowane reklamy i dotrzeć do użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka lub listy życzeń.
Podtrzymanie zainteresowania produktem
Oprócz dotarcia do osób, które porzuciły koszyk, system remarketingowy Facebooka pozwala kierować reklamy do użytkowników, którzy odwiedzili określone strony produktów, ale nie umieścili produktów w koszyku. Ci użytkownicy są dobrymi celami remarketingu, ponieważ odwiedzanie stron produktów zazwyczaj wskazuje zarówno na zainteresowanie, jak i zamiar zakupu.
Reklamy na Facebooku wykorzystujące piksel utrzymują zainteresowanie i kontakt z produktem, wszystkich tych którzy dany produkt oglądali wcześniej w sklepie internetowym. Kierując reklamy na użytkowników, którzy kliknęli na określone produkty i wykluczając tych, którzy dotarli na stronę „Zakończ zamówienie”, możesz podtrzymać kontakt z użytkownikami, którzy nie byli jeszcze gotowi do konwersji, ale mogą być gotowi dzisiaj lub w niedalekiej przyszłości.
Podobną strategię można wykorzystać do powiązania postów na Facebooku lub Instagramie z reklamą wykorzystującą remarketing. Takie działanie umożliwia wyświetlanie reklam osobom, które kliknęły link w Twoim poście w mediach społecznościowych. To dodaje potencjalnych klientów do lejka sprzedażowego, nawet jeśli jeszcze nie odwiedzili Twojej witryny lub sklepu.
Facebook przejął aplikacje Instagram w 2012 roku tworząc tym samym jeden wspólny ekosystem reklamowy. Z poziomu Managera Reklam na Facebooku, możemy tworzyć także kampanie promocyjne na Instagramie. Ale nie tylko, tak naprawdę możemy reklamować się w sumie na czterech platformach: Facebook, Instagram, Messenger i Audience Network.
Zaoferuj dodatkowe promocje, aby przekonać klientów do dokonania zakupu
Klienci, którzy angażują się w Twoje unikatowe treści, ale nie dokonują konwersji, również mogą być świetną grupą docelową dla remarketingu na Facebooku. Sprawdźmy jak wykorzystać kampanie remarketingowe ukierunkowane na obiorców, którzy już mieli styczność z Twoją marką
Ta grupa użytkowników już udostępniła swoje dane w celu uzyskania dostępu do Twoich wartościowych treści, takich jak webinary, live lub ebooki do pobrania. Użytkownicy ci dobrowolnie weszli do Twojej ścieżki marketingowej, co zwiększa prawdopodobieństwo, że zareagują, gdy zaoferujesz im dodatkową zachętę. Specjalne promocje dla odbiorców, którzy udostępnili swoje dane kontaktowe, mogą obejmować popularne produkty lub być kierowane do tych użytkowników, którzy jeszcze nigdy nie dokonali zakupu na Twojej stronie internetowej.
Często taki użytkownik wciąż potrzebuje Twojej uwagi aby dokonać zakupów w sklepie internetowym. W takim przypadku możesz tworzyć reklamy, które oferują na przykład bezpłatny okres próbny, aby utrzymać zaangażowanie użytkownika, który niebawem może stać się Twoim klientem.
Realizacja celu na podstawie określonego zachowania lub określonych cech konsumentów
Jeśli chcesz zwrócić uwagę osób, które porzuciły koszyk, w sposób jeszcze bardziej spersonalizowany, piksel śledzący Facebooka umożliwia wyświetlanie ukierunkowanych reklam w oparciu o zachowania użytkowników.
Na przykład, możesz użyć remarketingu na Facebooku, aby dotrzeć do użytkowników na podstawie urządzenia, którego użyli, ukończonych działań i wielu innych kryteriów dostępnych w Managerze reklam Facebooka.
Duże możliwości dalszego, jeszcze głębszego określania grupy docelowej daje skonfigurowanie niestandardowych grup odbiorców, aby dalej i jeszcze głębiej segmentować i personalizować wiadomości i przekaz reklamowy pod kątem potencjalnych klientów.
Niestandardowe grupy odbiorców w remarketingu na Facebooku
Narzędzie niestandardowych odbiorców Facebooka służy do wyświetlania reklam remarketingowych osobom, które już wykazały zainteresowanie Twoim produktem lub marką.
Ty lub Twój zespół marketingowy, możesz na podstawie danych generowanych przez piksel Facebooka, tworzyć niestandardowych odbiorców. Dane jakie możemy "wyciągnąć" używając piksela obejmują:
- Twoich obecnych klientów (plik z danymi klientów)
- Ruch na stronie internetowej (wszyscy użytkownicy lub konkretni użytkownicy strony)
- Aktywność w aplikacjach mobilnych
- Aktywność w social media (Facebook, Messenger i Instagram)
Każda z tych grup docelowych ma swoje własne możliwości i wymaga stworzenia swojej własnej strategii marketingowej działań na Facebooku.
Obecni klienci
Podczas konfigurowania nowej kampanii remarketingowej na Facebooku klienci, którzy już dokonali zakupu, są idealną grupą docelową do rozpoczęcia takich działań.
Badanie przeprowadzone przez producenta oprogramowania, firmę Adobe wykazało, że powracający klienci - stanowiący 8% wszystkich klientów - są odpowiedzialni za 41% przychodów sklepów internetowych
Stali, powracający klienci wydają również prawie pięć razy więcej podczas jednej wizyty niż pozostali. Możesz odzyskać niektórych z tych klientów lub zwiększyć obroty na aktywnych użytkownikach za pomocą ukierunkowanych reklam na Facebooku.
Twoja kampania remarketingowa może promować uzupełniające produty do wcześniejszych zakupów (up selling) lub oferować rabaty i promocje dla powiązanych produktów (cross selling).
Kampanie remarketingowe, których grupa docelowa to Twoi aktualni klienci, są świetnym narzędziem do budowania lojalności i zwiększania grupy fanów marki. Tworząc specjalne rabaty świąteczne tylko dla swoich aktualnych klientów budujesz lojalność i zwiększasz prawdopodobieństwo, że taka osoba pochwali się prezentem od firmy przed znajomymi np. w mediach społecznościowych.
Ruch na stronie internetowej
Jeśli rozpatrujesz remarketing Facebooka jako narzędzie reklamy Twojej firmy, prawdopodobnie masz już jakieś doświadczenie marketingowe, a Twoja strona lub sklep mają ugruntowaną pozycje i historię.
Oznacza to, że strona internetowa generuje stały ruch, który można postarać się wykorzystać na Facebooku. To dość oczywiste, że potencjalni klienci nie będą generować takiej konwersji jak Twoi klienci którzy już dokonali zakupu, jednak remarketing wśród tych odbiorców może okazać się znacznie tańszy niż tradycyjne formy reklamy np. display.
Wykazali oni już zainteresowanie Twoją ofertą, co czyni z nich cel reklamowy o wyższej wartości niż ktoś, kto nie zna Twojej marki, ani produktów jakie oferujesz.
Aby dotrzeć do tych użytkowników, wybierz „Ruch w witrynie” w narzędziu do tworzenia odbiorców niestandardowych i wprowadź adres URL strony, na której chcesz oprzeć remarketing.
Piksel Facebooka zapisuje, kiedy użytkownik odwiedza wybraną stronę internetową i, jeśli to możliwe, łączy się z profilem Facebooka tego użytkownika, na którym będą wyświetlane Twoje reklamy remarketingowe.
Aby przyciągnąć uwagę taką reklamą, użyj ogólnych haseł reklamowych, które koncentrują się na nowych produktach, korzyściach i kodach rabatowych.
Aktywność w aplikacji mobilnej
Jeśli masz aplikację na iOS lub Androida, możesz kierować remarketing na podstawie określonych zachowań i akcji jakie użytkownicy wykonali w aplikacji zainstalowanej na smartfonie.
Aby skonfigurować remarketing powiązany z aplikacją mobilną, musisz zarejestrować swoją aplikację na Facebooku i wybrać działania lub zdarzenia, które spowodują wyświetlenie Twoich reklam. Mogą to być predefiniowane lub niestandardowe zdarzenia, od pierwszego uruchomienia aplikacji po dodanie informacji o płatności i dokonywanie zakupów. Możliwości jest naprawdę wiele.
Aktywność w social media
Konwersja użytkowników którzy odwiedzili fanpage lub zareagowali na Twoje działania w social media, działa bardzo podobnie do tej dotyczącej strony internetowej. Po prostu wszystkie reakcje użytkowników na Twoje posty jak lajki czy komentarze zostają zapisane i dane te można wykorzystać potem w kampanii remarketingowej.
Sposobów na wykorzystanie takiej strategii jest wiele. Przykładem może być kampania wypożyczalni smokingów i garniturów, dla tych osób które zareagowały na post dotyczący nowości w sezonie jesień/zima w branży strojów weselnych.
Jak najlepiej wykorzystać kampanie remarketingowe na Facebooku?
Niedawna ankieta udostępniona przez Small Business Trends wykazała, że ponad 60% właścicieli firm uważa, że ich reklamy na Facebooku nie docierają do idealnej grupy odbiorców.
Chociaż w dużej mierze może to być związane z niezrozumieniem platformy Facebook, to jest kilka możliwości, aby dotrzeć do właściwych użytkowników i poprawić współczynniki konwersji.
Upewnij się, że Twoje kreacje reklamowe są wyświetlane odpowiednim osobom
Najbardziej skutecznym sposobem dotarcia do idealnej grupy docelowej jest ciągłe udoskonalanie i testowanie tych grup.
Interfejs użytkownika w systemie remarketingowym Facebooka kładzie nacisk na dane demograficzne, które są zarówno najbardziej wiarygodnymi, jak i najszerszymi dostępnymi informacjami. Ale same dane demograficzne nie pozwolą Ci dotrzeć do Twoich idealnych odbiorców.
Narzędzia określające grupy odbiorców dostępne w Menagerze Reklam takie jak zainteresowania i wykluczenia mogą sprawić, że Twoja grupa docelowa będzie bardzo szczegółowa i tym samym pozwoli zredukować "przepalanie budżetu" na nieistotne wyświetlenia.
Możesz także zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoje reklamy na Facebooku trafiają do zainteresowanych nią osób, tworząc osobną kampanię reklamową dla każdego etapu lejka sprzedażowego. Takie działania, wymagają jednak głębszej strategii marketingowej.
Kieruj reklamy do tych, którzy najczęściej kupują
Ustawienia niestandardowych odbiorców Facebooka pozwalają dotrzeć do użytkowników, którzy wykazali największe zainteresowanie Twoją marką.
Na przykład możesz utworzyć kampanię remarketingową, aby kierować reklamy do czytelników blogów, korzystając z opisanych powyżej parametrów „ruchu na stronie”.
Możesz jednak wyróżnić odbiorców Twojego bloga o wysokim ROI (zwrot z inwestycji), wprowadzając określone zmiany, takie jak:
- Kierowanie reklamy do użytkowników, którzy oglądali więcej niż jeden post na blogu
- Kierowanie reklamy do użytkowników, którzy oglądali post na blogu i stronę docelową
- Kierowanie reklamy do użytkowników, którzy obejrzeli post i Twoją stronę z cenami (wskazując na zainteresowanie produktem)
Podobne parametry reklam można ustawić dla użytkowników, którzy zaangażowali się w Twoje treści na bardziej intensywnym poziomie. Możliwości jest naprawdę wiele, a dużo zależy od biznesu jaki prowadzisz i branży w jakiej sprzedajesz.
Korzystaj z Lookalike Audiences na Facebooku
Nauczyłeś się tworzyć niestandardowe grupy odbiorców na podstawie istniejących informacji lub danych pozyskanych z piksela Facebooka, ze swojej witryny www lub aplikacji mobilnej.
Jeśli chcesz jeszcze bardziej zwiększyć ilość osób zainteresowanych Twoją reklamą, możesz stworzyć grupy podobnych odbiorców wykorzystując opcję Lookalike.
Idea działania tego narzędzia jest bardzo prosta i sprowadza się do pozyskiwania nowych odbiorców, którzy mogą być zainteresowani reklamą lub fanpage’em, ponieważ przypominają osoby, które już zainteresowały się przekazem lub wykonały określone działanie np. zakup w sklepie. Facebook przy pomocy zaawansowanych algorytmów oraz posiadanych danych na temat poszczególnych użytkowników wybiera osoby, które w największym stopniu odpowiadają ustalonemu wzorcowi.
W tym przypadku analizowane są nie tylko dane demograficzne czy zainteresowania poszczególnych użytkowników, ale również ich zachowania na portalu społecznościowym. Wszystko po to, aby spośród ogromnej liczby użytkowników wybrać tych, którzy są naprawdę zainteresowani przekazem reklamowym i mogą zapewnić satysfakcjonującą konwersję.
Odbiorców przefiltrowanych dzięki lookalike można „nakładać” na ustawienia niestandardowych odbiorców, aby znaleźć nową grupę potencjalnych klientów.
Załóżmy na przykład, że importujesz listę użytkowników, którzy pobrali Twój ebook (najczęściej jest to baza adresów e-mail), aby utworzyć własną grupę odbiorców. Facebook może generować grupę podobnych odbiorców, którzy współdzielą cechy i zainteresowania z istniejącymi danymi Twoich klientów.
Dobierz odpowiedni czas i długość trwania remarketingowej kampanii reklamowej
Wspomnieliśmy powyżej, że jedną z korzyści remarketingu na Facebooku jest możliwość podtrzymania marki lub produktu w świadomość klientów. Aby Twoja kampania była skuteczna, ważne jest, aby trafić z jej wyświetlaniem w to idealne miejsce w czasie kiedy reklama nie jest wyświetlana ani zbyt wcześnie, ani za późno.
Czas kampanii jest konfigurowalny i powinien być przemyślany. Jeśli cykl sprzedaży Twojego produktu jest krótki, Facebook sugeruje wyświetlać reklamę remarketingową osobom które odwiedzimy Twój sklep lub profil w ciągu ostatnich 15–30 dni .
Należy w tym miejscu wspomnieć o konieczności wykluczenia tych osób, które zakupu już dokonały. Wszyscy widzieliśmy kampanie remarketingowe, które próbują promować produkty, które już wcześniej kupiliśmy. Aby tego uniknąć należy tak skonfigurować kampanię, aby pomijać użytkowników, którzy niedawno dokonali zakupu.
Większość kampanii remarketingowych B2C (skierowanych do klientów detalicznych) wyklucza niedawnych nabywców na okres od jednego do dwóch tygodni, chyba że świadomie planujesz prowadzenie sprzedaży krzyżowej (cross selling) lub uzupełniającej (up selling).
Piksel Facebooka i kampanie remarketingowe na FB - Podsumowanie
Gdyby podsumować wszystkie powyższe rozważania i rady, instalacja piksela Facebooka bez wątpienia jest opłacalna, a z technicznego punktu widzenia nie powinna sprawić kłopotu. Jednak prowadzanie kampanii opartych na tym narzędziu np. remarketingowych nie jest już takie proste i wymaga nieco wiedzy i doświadczenia.
Jeżeli planując działania marketingowe swojej firmy oczekujesz dobrych wyników, powinieneś stale podnosić swoją wiedza i kompetencje. Warto też zlecić tego typu czynności agencji, która posiada dostęp do wykwalifikowanych specjalistów.
Powiązane artykuły
